筱雅
新闻点击：市民熊先生的车在市区出事一个多月了，车险的各项手续也都很完善，他多次和保险代理公司及保险公司联系，均得不到满意答复。(本报11月21日A07版报道)
&nbs
p; 社会在发展，人们的保险意识也在增强。但是在日常生活中，买保险的人在社会总人口中占的比例仍很小，这是因为有一部分人不了解保险，暂时没有买；一部分人没有太多的收入，没有钱买；还有一部分人虽买了，但不是很明白，所以买的不多。而另一个让很多人不愿买保险的重要原因还在于：保险索赔难。
其实，保险索赔难在现实社会中是一种常态。笔者以为，造成这一现象的原因主要有以下几点：
首先，投保人方面的因素。不少投保人对于保险并不是很了解，由此造成投保人在出现事故时不能全面地考虑一些因素，比如保留对于索赔有用的证据，从而造成索赔时利益受损。熊先生遭遇的就是这种情况。
其次，保险公司方面的因素。保险公司在向顾客兜售保险时都无比热情，把保险的种种好处说得天花乱坠，为打消投保人对于索赔的可操作性的顾忌，销售人员往往向其承诺理赔服务是如何如何地好，很多人在“被说动的情况下”稀里糊涂地买了保险。事实是，投保人在索赔时会遭遇个别保险公司设置的重重障碍。
最后，投保人与保险公司信息不对称的因素。相当一部分投保人是跟着保险推销员的说法走的，因此未必注意到每一个应该明了的细节，而保险公司又不一定会将保险合同中的每一个条款每一个细节对投保人讲明白。这个交互过程中被疏忽的某个或者某些细节可能正是将来造成投保人无法索赔的原因。
以上这些原因，最后都会造成投保人利益受损。这样一来，投保人要么和保险公司交涉，要么诉诸法律。和保险公司交涉的结果不外乎两种：一是完全无法索赔，二是只能取得部分赔偿。而诉诸法律，不管是在时间方面还是金钱方面，相对于保险公司来讲，投保人的对抗力是较弱的。索赔难是很自然的事了。在这样的大背景下，人们又怎么愿意去买保险呢？
现在，不少人买保险还是看业务员的面子，不少保险公司的业绩还要靠业务员上门推销，笔者以为，等将来到了人们去“求”业务员买保险的那一天，保险也许才是真的“保险”了！
