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001 工行平顶山分行营业部:业界公认的“大银行”



2012-05-15 00:00:00      进入论坛      


    编号:001

    网点名称:工商银行平顶山分行营业部

    网点地址:市区矿工中路南37号推荐单位:工商银行平顶山分行

    荣誉及成绩:该营业部连续多年被评为工行河南省分行“十佳城市支行”、“先进基层党组织”、全国“巾帼文明示范岗”。截至今年4月底,营业部各项存款余额达到202380万元,较年初增加51600万元;贷款余额30130万元,较年初增加3577万元;办理贴现14000万元;销售理财产品39826万元;发放银行卡11000张;销售贵金属42公斤。突出的经营业绩使之成为平顶山工行的一道靓丽风景,为工行平顶山分行跻身全国二级分行50强作出了应有的贡献。

    环境温馨 客户如沐春风

    工商银行平顶山分行营业部现有员工41人,设置有综合柜员、大堂经理、理财经理等服务岗位。36人(次)取得过各类技术能手称号。王晓燕、王晓慧两位理财经理通过国际认证,取得了国际金融理财师的执业认证资格(CFP),并被工商银行总行授予总行级优秀客户经理、优秀服务标兵称号,被评为2009鹰城“十大金牌理财师”。营业部设有15个对外服务窗口,安装了8台自动存取款机和查询机,这为更好地给广大客户提供优质高效的金融服务奠定了坚实的基础。

    走进营业部营业大厅,迎接您的一定是着装得体、面带微笑的大堂经理。“您好,欢迎光临,请问需要提供帮助吗?”听到这样温馨的问候,相信您会产生一种如沐春风、宾至如归的感觉。为了给客户提供更加贴心、细致的服务,营业部设立了现金服务区、非现金服务区、自助服务区、客户休息区、私密客户理财区等,配备了花镜、理财计算器、防伪点钞机、扎把机、互联网、纯净水和雨伞等便民服务设施。科学的功能分区有效地提高了工作效率,减少了客户的等待时间,节约了客户大量的时间成本。

    作为河南省工商银行系统三家“财富管理中心”之一的营业部,始终秉承“创新提升价值,服务创造财富”的理念,以服务文化的提升促进服务水平的提升。在做好柜面服务的同时,为使广大客户及时、全面地了解金融产品和理财知识,今年以来已聘请专家开办理财沙龙30场、专题理财大课堂10场,近1300位客户参加了活动。

    处理“疑难杂症”身边可信赖的银行

    “工商银行,您身边的银行,可信赖的银行。”面向社会、服务大众是工行文化的基石之一,营业部全体员工在默默地实践着这一经营理念。营业部作为业界公认的“大银行”,处理“疑难杂症”更是家常便饭。

    据介绍,今年3月的一天,一位王姓客户急匆匆地来到营业大厅,称家中不慎失火,7万余元现金被烧得面目全非,跑了几家银行都不给兑换,都说工行营业部是“大银行”,就来试试能不能兑换。营业部经理亲自接待了这位客户,在了解情况后,一边安慰客户不要着急,一边马上组织员工加班加点对破钞进行整理。由于过火十分严重,成沓的钱黏在了一起,稍有不慎就会成为碎片。大家小心翼翼,用针一张一张地进行剥离,然后进行粘贴复原。经过5个多小时的辛勤工作,终于为客户兑换现金4万余元,令客户十分感动。像这样的事情在营业部举不胜举。2011年以来,营业部共退回客户长款13次,金额6700余元,捡到客户遗失的钱包、手提包、手机等物品5次,都及时交还给了客户;营业部员工到医院重症监护室及异地核保8次,解决了客户的燃眉之急,得到了客户的赞扬;营业部共收到客户表扬信10余封,受到95588表扬7次。

    员工队伍能力强、业务精、服务优

    “优质服务只有起点,没有终点。”理财经理王晓燕是这么说的,也是这么做的。为更好地给客户提供优质高效的服务,达到银行和客户双赢的目的,她刻苦钻研金融理论,系统地掌握了投资和理财知识,先后通过了金融理财师(AFP)和国际金融理财师(CFP)的执业认证资格。运用丰富的理论知识和实践经验,为客户带来了丰厚的回报,使鹰城许多高端客户成为营业部的忠实朋友。2011年以来,王晓燕累计揽存10000多万元、营销个人质押贷款300余万元、营销理财产品10000余万元、开立黄金积存100余户、销售工行“如意金”20余公斤、为客户出具理财方案10余个,签约私人银行客户6户(金融资产800万元以上)。在取得辉煌业绩的同时,王晓燕被工行河南省分行评为十大理财师,在工商银行总行“第二届工银财富TOP100菁英赛”中荣获“财富菁英”称号,在2011年中国经济区“金融榜样”评选活动中荣获2011年度中国金融河南地区最佳理财师奖。

    检验银行经营成果的唯一标准,就是服务水平的高低。因此,长期以来,营业部把服务环境、服务态度、服务技能、服务效率、服务纪律作为重要的指标进行考核,并与员工绩效分配挂钩。通过业务学习、技术比武、礼仪培训、劳动竞赛等手段,培育了一支能力强、业务精、服务优的员工队伍,王晓燕就是其中的代表。(南朋英/文)

    

    投票有奖

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持001号候选网点,则发送001到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民,奖品价值100元左右。


责任编辑:宋旻

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