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002 工行建设西路支行:贴心服务为客户创造价值



2012-05-17 08:43:05      进入论坛      


    编号:002

    网点名称:工商银行平顶山分行建设西路支行

    网点地址:平顶山市建设路西段推荐单位:工商银行平顶山分行

    荣誉及成绩:该支行先后荣获工行河南省分行“五四红旗团支部”、“十强城区支行”、“先进集体”、“先进基层工会”、“先进基层党组织”,河南省“群众满意基层站所评创先进单位”、河南省“工人先锋号”,工总行全国“模范职工之家”,全国“工人先锋号”等称号。截至今年一季度末,该网点各项存款余额为28.5亿元,较年初新增3.16亿元,综合绩效考评名列工行平顶山分行各一级支行前茅。

    一直以来,工商银行平顶山建设西路支行牢固树立“服务立行、服务兴行”理念,以为客户创造价值为服务目标,不遗余力地狠抓服务管理,积极创新服务模式,精心培育服务文化,有力地促进了支行各项业务的稳步发展,树立了支行良好的社会形象。

    以服务为利器,打造支行良好社会形象

    建西支行位于建设路西段新城区与老城区接合部,员工人数目前为34人,其中金融理财师(AFP持证人)就有5人。营业面积有700多平方米,门前拥有30多个停车位,设置有无障碍车位和通道。营业大厅分为贵宾区、普通现金区、ATM自助银行区、电子银行区、非现金区、客户等待休息区等,拥有3个理财单间,配备有电视、沙发、饮水机、书报夹、观赏鱼缸、老花镜、点钞机等便民服务设施,地理位置优越,服务环境优雅。

    在日常工作中,建西支行以“创卓越业绩,建精品支行”作为发展理念,坚持以客户为中心,全力打造“最佳服务银行”、“客户首选银行”。严格按照市行颁发的规范服务标准,狠抓服务不放松,逢会必讲,服务已经在职工中耳熟能详。建西支行对服务工作采取了每天晨会提要求、周例会全面点评的方法,大大提高了服务工作的执行力,取得了令人满意的效果。此外,建西支行还针对不同年龄的客户采用不同的服务方法,青年人处理业务时干脆利落,提供便捷式服务,以“快”字为主,对中老年人则做到耐心细致,用“周到、体贴”来感动他们。

    以优质服务温暖客户,全心全意做客户的贴心人

    近年来,建西支行不断创新服务形式,举办了座谈会、理财沙龙、联谊会等活动,充分利用各种渠道和形式做好客户服务工作,客户经理与客户就理财观念进行交流,深度挖掘客户需求,密切与客户的关系,为客户提供个性化增值服务,努力实现与客户的双赢。

    在与客户的接触中,员工凭着对工作高度的责任感,用热情的服务态度、娴熟的服务技能,事事处处为客户着想,全心全意做客户的贴心人,受到了客户的好评。据介绍,有一对老年夫妇,老先生腿脚不便,每次来办业务总爱找客户经理孙莉,今年4月孙莉出差培训学习,老人来办业务没看到她,就给她打电话。从电话中,孙莉了解到老人的腿病又犯了,准备到北京看病,但不知怎么在网上挂号。尽管学习十分紧张,但她依然在百忙中抽出时间上网帮老人查询有关专家出诊时间,学习结束回到平顶山的当天,孙莉就到老人家里探望。老人感动地说:“你真比我的亲闺女还亲。”

    增强服务和识别意识,确保中高端客户稳定增长

    建西支行按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”的发展战略,要求客户经理对区域内个人客户服务需求进行细分,明确不同层次客户的服务重点。据介绍,今年年初,一名客户到行里后,径直来到贵宾区,观察该行服务工作现状。从客户的举止神态中,大堂经理陆爱萍感觉客户是来“考察”的潜在大户,就主动上前,把客户领到贵宾室,介绍该行的服务,理会客户意图。经过半个多小时的“公关”,终于说动了客户,第二天,客户就把200万元资金转到该行,成为中高端客户。

    “在各家银行产品竞争同质化的今天,建西支行突出抓好优质文明服务,教育和引导员工发自内心地为客户提供放心、舒心、安心的界面服务,从根本上提升了工行的影响力和市场形象。”工行平顶山分行有关人士如此评价。(南朋英/文彭程/图)

    投票有奖

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持001号候选网点,则发送001到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民,奖品价值100元左右。


责任编辑:宋旻

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