003 工商银行平顶山矿区支行:为社会各界提供一流金融服务--平顶山新闻网
新闻中心
影像鹰城
平顶山日报
平顶山晚报
汝州市 舞钢市 宝丰县 郏 县 鲁山县
叶 县 新华区 卫东区 湛河区 石龙区
| 鹰城网事 | 鹰城地理 | 影像鹰城 | 网上车市 | 民生 | 百姓话题 | 情感家庭 | 摄影频道 | 视频
| 认识鹰城 | 地市网盟 | 教育 | 楼市 | 美食 | 时尚消费 | 健康 | 旅游 | 手 机 报
 
首页>> 专题报道>>2011鹰城金融总评榜>>候选资料
 



003 工商银行平顶山矿区支行:为社会各界提供一流金融服务



2012-05-17 11:36:01      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


网点名称:中国工商银行平顶山矿区支行

网点地址:平顶山市区矿工路与体育路交叉口东北角

推荐单位:中国工商银行平顶山分行

荣誉及成绩:该支行获得工行河南省分行“巾帼文明号”、“最佳社会责任银行网点”等荣誉称号及新华区“优质服务站所”评选第二名。

截至今年4月末,各项存款余额达到49.79亿元,各项贷款余额达到21亿元,存、贷款余额均列平顶山市各金融机构网点之首。

到工行平顶山矿区支行办理业务,客户都有这样的感受:服务大厅宽敞明亮,办公环境井然有序,服务设备功能完善,员工服务优质放心,细节处无一不体现着一流金融服务企业的风采。

支行提供的优质服务得到了广大客户的认可,在辖区群众中获得了良好的口碑。也正是因为社会各界的支持,该支行取得了非常好的经营业绩。截至2012年一季度末,支行各项存款实现净增长3.15亿元,超额完成了一季度存款计划的156%。

谈到近两年来支行优质服务结出的累累硕果。该支行行长冀海说,这主要依靠服务机制的创新、服务意识的提升、服务手段的创新,说到底和员工的无私奉献是密不可分的。

以机制创新提高服务质量

矿区支行作为工行平顶山分行最大的一级支行之一,为客户提供优质服务是支行提高市场竞争力的内在要求,也是支行发展生存的基础。为此,该支行结合服务中国平煤神马集团的实际,以“为客户真诚服务,与平煤携手共赢”为价值理念,把服务文化融入到日常服务之中。从完善管理方式入手,建立了严格的考核办法,把员工的服务结果直接与绩效挂钩;推出月服务标兵评选制度,激发员工争先创优的热情。同时,支行相继建立了职工食堂和休息室,为员工创造了良好的工作环境,进一步提高了大家的工作积极性。

机制创新使支行的整体服务得到了极大改观。据介绍,今年2月,支行为中国平煤神马集团提供养老金缴存服务,在时间短、人员不足的情况下,支行全体员工加班加点,部分员工甚至带病工作,终于圆满完成了任务,受到了中国平煤神马集团领导和职工的高度评价,赢得了客户的信任,当月实现对公存款净增3亿元。

加大投入优化整合提升服务效率

矿区支行位于平顶山市中心繁华地带,客户流量大、业务繁忙。为给客户提供快捷优质的服务,支行加大了硬件设施的投入,2012年以来,支行相继投入了3台ATM机、两台自助查询设备、5台电子银行设备、1台叫号机,进一步提高了营业大厅的服务功能;支行对柜组进行优化整合,根据客户类型建立了现金区、转账区、大客户区,以提供更专业的服务;2012年以来,支行相继举办了服务讲座和服务技能大练兵活动,通过活动的开展,员工的服务综合素质得到提升,服务工作得到客户肯定。此外,支行还开展了听取客户建议活动,积极转变工作作风。

2011年7月,支行根据离退休老年客户和大客户的建议,专门建立了老年客户绿色通道和大客户服务室,满足了客户的需求,赢得了客户信任,取得了良好的社会效应。2012年一季度,支行储蓄存款实现净增8000万元,获工行平顶山分行考核第一的好成绩。

以诚信服务赢得客户信赖

有一件事让冀海印象深刻。有一次,一位客户来该支行办理业务,因客户疏忽,办理完业务后把提包忘在了自助设备服务区,提包里有客户办理住房按揭贷款的各种手续及身份证明。大堂经理发现后,立即收起保管。当客户回来询问时,大堂经理经与客户核对物品无误后,将提包还给了客户。为此,客户非常感谢,不仅把自己的钱存在该支行,还把亲戚朋友介绍了过来。

人无诚不立,业无信不兴。矿区支行之所以深受群众信任、具有良好的口碑,并且取得了极佳的经营业绩,归根结底离不开支行“诚信如磐”的精神,离不开每位员工诚实守信的实际行动,离不开他们对诚信服务的执著追求。(南朋英)


责任编辑:杨晓春

 相关新闻

 
 



 
 
 
 
平顶山新闻网版权与免责声明:
1、平顶山新闻网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经平顶山新闻网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将平顶山新闻网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用平顶山新闻网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得平顶山新闻网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:平顶山新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非平顶山新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。
 
 
精彩专题
抗战记忆
坚定信心 攻坚克难 努力保持经济平稳健康发展
治理大气污染 守护鹰城蓝天
巩固创卫成果 共建美好家园
共创双拥模范城
关注三夏生产
切实做好安全生产工作
践行“三严三实” 凝聚转型发展正能量
深入学习贯彻市委八届九次全会精神
重点项目进行时
爱心盒子
转型发展看亮点
 
 
频道精选
[ 社会 ]
退休女职工制作拖鞋送老人
[ 娱乐 ]
宋承宪刘亦菲合体亮相
[ 体育 ]
游泳女神刘湘最新美照
[ 科技 ]
“高分一号”正式投入使用
[ 文化 ]
巧克力“兵马俑”亮相重庆
[ 国际 ]
中国力争印尼高铁 5大优势:报价不 ...
[ 国内 ]
国家旅游局:2.5天假期需保证工作40...
[ 情感家庭 ]
缘分小站
[ 心灵鸡汤 ]
6个方法轻松缓解心理压力
[ 健康百科 ]
月经不调?你可能碰了这些药
[ 饮食文化 ]
立秋为何要“贴秋膘”?
 
 
 
主办:平顶山日报社 ©版权所有 未经书面授权不得转载或镜像  
  平顶山市建设路西段268号 || 电子信箱:
平顶山新闻网联系电话:0375-4973575 
  邮编:467002   传真:0375-4973608 豫ICP备09014970号