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012 平顶山银行营业部:树文明形象 创服务楷模



2012-05-22 16:21:22      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


编号:012

网点名称:平顶山银行营业部

网点地址:市区湛北路与开源路交叉口

推荐单位:平顶山银行

荣誉及成绩:2011年被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号,曾荣获全国“文明规范服务示范单位”、全国“巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”、河南省“青年文明号”、河南省“优质文明服务先进单位”、平顶山市“五一劳动奖状”等荣誉。截至2011年底,各项存款余额达到215501万元,较年初增加50352万元;贷款余额22314万元,较年初增加4462万元。连续10余年保持了平顶山银行各营业机构综合排名第一的位次。

服务贴心又温馨

平顶山银行营业部一楼营业大厅分西厅和东厅,在西厅门口,设有专门的残疾人通道,营业厅前预留有停车位,并聘请专职保安维护秩序;营业部营业区域分为贵宾接待区、现金区、非现金区、填单台、自助银行服务区和客户休息等候区等,并配有叫号机等高端服务设施;复印机可免费为客户复印证明文件,在现金柜台前设有方便客户使用的立式点验钞机,客户取款金额大,还可免费提供环保手提袋;配备有便民服务设施,除了传统的沙发、茶几、纸笔、花镜、针线包以外,还新增了饮水机和雨伞,遇到下雨天,客户办理简单手续即可将雨伞拿走使用。

客户走进营业大厅,首先感到窗明几净、整齐有序,大堂经理会提供引导服务,让客户看到亲切的笑容、体会到熟练的业务技能。在温馨宜人、安全方便的环境中,进入营业大厅的客户即使不办理业务,在这里稍作休息,大堂经理也会道声“您好”、递上一杯水、送上一份宣传单。

营业部创新性地推出弹性柜员制。根据客户及业务量规律,在周末、假期前和月初等业务量较多的时间段,将4个现金柜台增设为5至6个,遇到特殊情况还会增设临时柜台,保证客户排队不超过3人,有效解决了银行存取款排队的难题。

追求完美的团队

“服务工作是平凡的,但我们愿意在平凡中追求一种完美。”这是营业部全体员工的心声。

营业部拥有的是一支朝气蓬勃、业务超强的团队。23名员工均为大专以上学历。在他们中间,最少有的是抱怨和浮躁,最多的是尽职和奉献。置身其中经常会看到:在业务程序升级和年终决算时,会计人员挑灯夜战、通宵不眠;在交流服务经验时,不论职务和岗位,都会主动把业务心得与大家分享;在争论业务处理流程时,好朋友间据理力争,只为得出最合理的结果。目前,很多银行网点柜台的营业时间是“朝九晚五”,而这里的营业时间是上午8点到下午5点30分,多出一个半小时对偏爱柜台服务的市民来说是一种客户价值的附加。硕士毕业的王晓丹,自2011年10月进入平顶山银行就是营业部的一名柜员,她说:“我们一般7点15分左右就到岗了,先做准备工作,接库,查看现金、卡、存折、凭证情况,开晨会,打扫卫生等,8点开始营业;下午5点30分停止营业后,要整理凭证、记工作日志等,下班往往都晚上7点了。”用王晓丹的话来说,在营业部工作“繁忙并快乐着”。

为打造一支完美的团队,营业部在员工中开展“四比”活动,即:比谁的服务意识强、比谁的服务态度好、比谁的服务质量高、比谁的服务作风实。从员工仪表和基本礼仪入手,多次聘请礼仪专家为员工讲授礼仪知识,并通过现场示范、指导、互动演示等生动有趣的形式,帮助员工养成站立笔直、坐姿端正、举止端庄大方、待人热情礼貌的职业形象。同时营业部进一步完善了评选规范化服务明星的“造星”工程,综合评选季度和年度服务明星,并将其照片在营业大厅张贴公布,增强服务明星的荣誉感和自豪感,营造你追我赶、创先争优的良好氛围。

办理业务最全面

“营业部是我们行办理业务最全面的银行网点,主要负责办理信贷、会计、出纳、储蓄、结算、保管箱等金融业务,特别是两项特色业务——保管箱和‘金通道’,在业内知名度比较高,我们是河南省首家推出‘金通道’的银行,也是我市仅有的几家开展保管箱业务的银行。”平顶山银行有关人士说。

据了解,“金通道”业务吸收了自动柜员机24小时自助服务的优点,克服了自助设备取现最高限额的限制,采用人工与机具相结合的方式,可以为个人客户办理现金存取、口挂、转存、查询等业务,为开立单位结算账户的单位办理现金通存业务、大额现金支取、查询、转账、汇兑、接受次日大额取款预约服务等业务。提供全年365天、全天24小时无间断人工服务。

保管箱是居民和单位存放金银首饰、古玩、字画、契约、有价证券、书面文件等各类贵重物品的理想场所。随着市民的家财渐丰,银行保管箱业务已经走入了寻常百姓家,市民只要带着身份证等有效证件即可办理,收费也不高,因而深受追捧。保管箱采用指纹加密识别,客户在开箱时不必出示证件。

平顶山银行营业部在市民中赢得了口碑,自身也成了为各支行和部门培养业务骨干的摇篮,为平顶山银行培养了大批岗位标兵和技术能手,过硬的业务技能也成了为各支行提供服务的“业务咨询处”。(南朋英/文 )


责任编辑:杨晓春

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