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013 平顶山银行建设中路支行:视客户为亲人,把客户当家人





2012-05-22 16:21:22      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


编号:013

网点名称:平顶山银行建设中路支行

网点地址:市区建设路与体育路交叉口西100米路北

推荐单位:平顶山银行

荣誉及成绩:该支行2010年被河南省银行业协会评为“文明规范服务示范单位”,连续多年被授予“平顶山银行目标完成先进单位”等荣誉称号;截至今年4月底,支行各项存款新增44099万元,完成总行下达全年目标任务的144%。

平顶山银行建设中路支行优质服务侧记

近日,笔者到平顶山银行建设中路支行采访,进入营业大厅,宽敞洁净的服务环境让人心情愉悦。员工统一的着装、文明的语言、礼貌的服务,给人宾至如归的感觉。客户在大堂经理的引导下有序地办理着业务,他们离开时满意的笑容让人感觉到在这里办理业务会很舒心。

在采访过程中,笔者询问了几位刚办理完业务的客户选择在这里办理业务的原因和对这里服务的看法时,大家一致认为这里服务热情、周到,还不用长时间排队,对这里的服务非常满意。

与大型银行和其他全国性股份制商业银行相比,平顶山银行作为我市地方银行,业务品种和服务手段有一定限制,但平顶山银行建设中路支行充分发挥了自身优势,全面掌握周边客户特点,通过走进社区,广泛宣传,凸显社区银行特色等措施,扩大了支行的影响,也为他们带来了更多的客户。

该支行通过把服务质量放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,帮客户解决问题,使客户更愿意选择在这里办业务。该支行客户李女士,定期存款20万元再过20多天就到期了,可却因急着缴房款不得不来提前支取。临柜人员接过定单一看马上向李女士提醒,如果提前支取,只能得到活期利息,那意味着损失几千元的利息,随后向李女士建议用定单做质押贷款,这样只需要支付不到一千元的贷款利息就能避免几千元的损失。李女士欣然接收了这一建议,不到一个小时贷款就转到了李女士的账上。

采访过程中,碰到一位70多岁的大妈,她告诉笔者,“这里的服务真的没得说,我的钱都存在这里”。原来前不久,大妈生病,就让儿子拿了自己的一张存单前来取款,可因为存的时间比较长,大妈年龄也大了,密码已经记不清了,大妈的儿子想代大妈挂失并办理支取,可根据银行规定,挂失要求必须本人前来办理,可大妈生病住院又等着用钱,这可急坏了大妈的儿子。没想到支行领导在了解了情况后立刻带上办理挂失的手续到医院让大妈确认签字,并很快办理了支取手续。大妈说:“人家上班都那么忙,还愿意为咱跑来跑去,不是谁都愿意这么做的,这里的服务特别好,我当然愿意把钱存这儿了。”

采访中笔者还了解到该支行每年春节为了满足客户兑换零钞的需要,都会提前与客户联系了解零钞需求量,并尽力满足客户需要。兑换高峰,支行还会设兑换专柜为客户兑换零钞,客户拿来的残损币支行员工更是从未推托过。有一次,笔者亲眼看到该支行兑换残损币的场景,出纳手边放着两大袋子被老鼠咬坏的纸币,其中一个袋子里装的碎片都看不出是钱了,工作人员低着头努力在袋子里寻找着、拼接着。他们告诉笔者,钱被咬坏得很厉害,很多都已经无法拼接,但为了尽量减少客户的损失,还是要尽力找寻小片尽可能地拼接。事情很平常,因为大家都知道银行有兑换残损币的义务,但许多人又有为了兑换几千元钱跑上多家银行、为了兑换残损币被银行网点婉拒的经历。如果到该支行,这种经历决不会重演,因为他们的宗旨是尽力为客户提供帮助。用建设中路支行行长的话说:“客户支持我们的工作,这点小事我们再办不了那就太不够意思了。”朴实的话语,却道出了把客户放在第一位的服务理念。

在这里,很多客户都能直接叫出支行员工的名字,不是因为他们原本就认识,而是他们已经由陌生人变成熟人。客户满意度是检验服务的最好标准,平顶山银行建设中路支行以优质高效的服务诠释着什么才是“市民最满意”。 (南朋英/文)


责任编辑:杨晓春

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