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017 中行平顶山分行建中支行:不断推进文明规范服务



2012-05-25 16:24:35      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


编号:017

网点名称:中国银行平顶山建中支行

网点地址:市区新华路解放军152医院东门对面

推荐单位:中国银行平顶山分行荣誉及成绩:今年一季度,建中支行获评中国银行平顶山分行“存款业务优胜单位”、“综合绩效考核优胜单位”、“中间业务优胜单位”;一季度,该支行全体员工齐心协力,积极开拓客户,针对各项指标分工协作、相互支持、齐头并进,截至3月底,储蓄存款新增3135万元,公司存款新增2400多万元。

高效便捷 竭诚服务

近日,市区一家贸易公司的总经理陈小姐到中国银行平顶山建中支行办理了银行卡开户、开通网银等业务,她对银行工作人员提供的高效便捷服务印象深刻。当天上午10点多,她来到这个银行网点,银行工作人员询问她办理业务情况后,就悉心指导她填写单据,并向她讲解了有关借记卡、网银的安全使用注意事项及使用说明,然后,柜员为她办理业务,仅花了不到5分钟,全部业务就办理完毕。然后,陈小姐又咨询如何使用网银,工作人员在网点电脑前就网银功能为她进行了详细演示。中行网银的方便快捷及网点人员贴心高效的服务让她很满意,陈小姐说:“我准备将公司的基本户也转到这个网点,来这里办业务真是方便又高效。”

其实,像陈小姐一样,来建中支行办理业务的很多客户都对工作人员高效便捷的服务感到满意,因此,该支行在辖区内也获得了良好的口碑。但支行全体员工并不就此沾沾自喜,反而以更高的标准要求自己。建中支行相关负责人说:“我们加强服务规范体系建设的步伐永远不会停止,将不断推进文明规范服务建设,让它向更高层次、更高水平发展。”

真诚用心 成就服务

家住解放军152医院附近的李先生是建中支行的老客户,他和女儿都很喜欢来这里办理业务。据李先生介绍,他通过储蓄来培养女儿的理财意识,每次,他带着女儿把储存很长时间的零币拿到银行兑换,无论是临近午休还是下班时间,面对眼前一大堆的零币,柜员都是非常热情,他们准确、快速地兑换零币,从来没出过差错。拿着兑换来的钱去买盼望已久的学习用品,李先生的女儿开心得不行,此情此景,让李先生对银行工作人员的真诚服务精神感动不已。

据介绍,“服务源自真诚”是建中支行始终坚持的经营理念,目前,支行通过内强员工综合业务素质、外塑良好服务窗口形象,正不断向“一流的管理”、“一流的服务”、“一流的人才”、“一流的业绩”的高峰攀登。

此外,2011年以来,建中支行多次开展以“抵制假币,维护人民币信誉”为主题的反假币宣传以及各种理财产品宣传活动,通过发放宣传资料等方式,让广大群众识别假币,增强理财意识,了解中行的理财产品。

开拓创新 强化服务

到一些银行网点办理业务,客户往往需要排队或等待很长时间,因此对银行的服务往往会产生怨言。为提升客户满意度,减少客户等待时间,建中支行多管齐下,采取了多项有效措施,效果显著:首先,支行大力加强零售队伍建设,大量充实前台柜员,并加强技能和服务意识培训,近3年来,柜员人数增长幅度超过50%,同时在网点增配大堂经理和理财经理,提高营业厅服务质量;其次,增加服务设施,开辟客户等候区、自助服务区、贵宾理财室等功能区,营业网点的服务面貌焕然一新;最后,加快自助渠道建设步伐,大力发展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”“今后,我们会不断探索、不断追求、不断进步,以饱满的热情迎接新的挑战,以真诚的心对待每一位客户,不辜负客户和社会各界对建中支行的期望。”这是建中支行全体员工的心声。(南朋英/文)


责任编辑:杨晓春

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