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022 以“三心”暖人心



2012-05-29 00:00:00      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


    编号:022

    网点名称:卫东农商行平安支行

    网点地址:市区矿工路平安怡园二期一层商铺东1

    推荐单位:卫东农商行荣誉及成绩:该支行连续多年被河南省农村信用社联合社平顶山市办公室、卫东农商行授予“综合评比先进单位”等荣誉称号;截至今年3月末,各项存款较年初净增7802万元,超额完成第一季度净增计划的260%。

    以“三心”暖人心

    ——卫东农商行平安支行优质服务侧记

    近日,笔者到卫东农商行平安支行采访,进入营业部,一眼就能看到具有现代金融企业标志的高科技设备取号机、智能回单柜,不少客户正在有序地办理业务;营业室内临柜人员着装整齐、挂牌服务、窗明几净;不时还能听到员工用文明礼貌用语与客户进行交流。这一切使人有如同回到家的舒适感。

    见到行长胡璁,当介绍优质文明服务工作时,胡璁却把成绩全部归功于员工。他说是员工的服务热情高,才赢得了群众的口碑,才使各项存款至3月末实现净增7802万元,超额完成第一季度净增计划的260%。说到这儿,胡璁如数家珍般介绍起员工一个个鲜活的优质服务事例。这些事例无不体现了平安支行员工对顾客的耐心、热心和诚心。

    以耐心服务赢得客户满意

    平安支行地处市区繁华地段,附近建行、农行、邮政储蓄等金融机构的网点比比皆是,给存款组织工作带来很大的压力。为确保在激烈的市场竞争中取得一席之地,该支行提出了“向优质服务要存款”的指导思想,倡树“人人都是形象大使、人人都是服务标兵”的服务理念,巧打优质服务牌。支行要求临柜人员真诚对待每一位客户,在办理每一笔业务时都做到热情周到、细致入微、准确无误,以此来打动客户、感染客户、吸引客户。辖区一经营大型商场的郭姓老板资金往来频繁,因要往返两地,资金结算非常不方便。该支行临柜人员就建议他开立了一个个人结算账户,一有资金汇入,就可以把款转入这个账户,用电话告知客户即可,无需他亲自来办理,客户还可以从这个账户中支取现金或转账,郭老板很是感激。目前,平安支行像郭先生这样的个体工商户有21户,存款余额达3300万元。

    以热心服务获得客户青睐

    在同业竞争日趋激烈的今天,平安支行除认真做好柜台服务外,还时刻注意客户柜台外的需要,只要能办到的,就尽量热心去满足,使客户得到了亲人般的温暖。一张姓客户家在石龙区,孩子在市区一学校上学,由于生意比较忙,照顾孩子成了一大难题。为消除客户后顾之忧,使之安心做生意,该支行职工张淑敏主动请缨,愿意承担起接送孩子的任务。每到放学时间,张淑敏就早早来到学校,把孩子接到家中,管吃管住,并对孩子进行学习辅导,张姓夫妇很是感动,逢人便夸:平安支行真不愧是老百姓的银行,平安支行员工真不愧为客户的贴心人!在张姓客户的感召下,十多位亲朋好友先后到平安支行开立了账户,成了该支行的黄金客户。

    以诚心服务取得客户信赖

    有句俗话叫“心诚则灵”。平安支行之所以在群众中深受信赖而且有好的口碑,离不开他们的诚心服务。有一次,该支行得知市郊某村正在为村民发放土地征用款,急忙赶往该村做工作,先后吸储50万元。当为企业办理代发工资时,有的退休老职工认为钱只有放在口袋里才是最放心的,等工资一发,存折上往往只剩下1元钱。遇到这样的客户,该支行员工就会不厌其烦地向他们宣传储蓄的好处。久而久之,有的储户逐渐改变了观念,乐意把钱存在该支行。平时,该支行员工不仅对办存款业务的客户热心服务,而且还注重向别的客户介绍农商行推出的各项新业务,用自己的诚信服务取得客户的信赖。

    “桃李不言,下自成蹊。”平安支行全体员工以自己的实际行动诠释着“城乡居民最满意的银行”。(常霞 杨有为 南朋英)

    投票有奖

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持001号候选网点,则发送001到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民,奖品价值100元左右。

    关注金融业总评榜更多候选对象展示请登录http://www.pdsxww.com/jryzpb。


责任编辑:宋旻

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