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024 建行平顶山分行建北支行



2012-05-30 00:00:00      进入论坛      


    编号:024

    网点名称:建行平顶山建北支行

    网点地址:市区开源路与和平路交叉口

    推荐单位:建设银行平顶山分行荣誉及成绩:2011年以来,该支行先后获得建行河南省分行“旺季营销先锋奖”、“炎黄销售团队奖”、“信用卡发卡优秀奖”、“电子先锋银星网点奖”以及“总行级文明单位”、省政府“群众满意基层站所”等多项荣誉,顺利通过了建行总行“五星网点”和中国银行业协会“全国千佳文明规范服务示范单位”的复验,员工近30人次获得省、市分行明星员工称号,大堂经理被中国银行业协会授予“全国百佳明星大堂经理”称号。截至今年4月底,支行个人业务存款达72781万元,销售理财产品21699万元。

 

    建行平顶山分行建北支行:金融领域的五星级旗舰网点

    以服务促发展 唱响服务主旋律

    经过多年的努力,建行平顶山建北支行优质服务成绩卓著,在市人大对金融行业的服务调研中获得高度评价,服务环境和服务功能日臻完善,也受到了客户的广泛称赞,成为平顶山建行影响力最大的服务窗口。

    承载着荣誉,支行自发组织在全体员工中开展“无差错、零缺陷”的服务竞赛,倡导“用真诚的心构筑无缺陷服务平台,用诚挚情感实现无技巧营销”。他们本着高起点、高标准、严要求、见实效的竞赛精神,向服务的至高境界冲锋,将“客户至上、注重细节”的服务理念融之于心、践之于行,也锻造了一支业务精、服务优、能力强的员工队伍。

    追求卓越 贴心服务

    “客户服务无小事,优质服务无止境。”这是建北支行人常说的一句话。他们是这样说的,也是这样做的。

    今年3月的一天,副行长张亚辉正在大堂巡视,一位女士急匆匆走过来,十分焦急地告诉他,她在柜员机转款时,由于自己的失误将账号输错,把准备给女儿交学费的5000元钱转丢了,说着已泣不成声。张亚辉一边安慰她不要着急,一边紧急帮她查询账户,和误转入账户的户主联系。对方正好在外地出差,经协调同意回来后退钱。失误虽然是客户自身造成的,但该支行的工作人员没有推诿,而是急客户所急,帮助客户找回了钱。事后,该女士非常感动,直言建行人真贴心,钱存在这里放心。

    还有一位客户在其他支行柜员机上取款后忘记退卡,结果被他人取走6000元,客户认为损失已不可挽回。几天后,该客户来建北支行办理业务时,无意间说起了此事,正好让行长史福云听到。她立即安排专人查录像、看票据,按流程一步步追查,经过两天的忙碌,终于帮客户追回了全部款项。像这样帮助客户的事很多很多,支行也因此赢得了广大客户的信任,甚至周边的商户都常跟银行工作人员说:“我们有事就来办事,没事还想来看看你们。”

    创品牌树形象 “云蒸霞蔚艳阳红”

    为平顶山建行创立品牌形象,一直是建北支行人的梦想,在建行平顶山分行领导“建北是旗舰、建北是旗帜、建北一定会创造奇迹”的精神激励下,建北人开始了梦想之旅。他们的理财团队“云蒸霞蔚艳阳红”六姐妹组合,在行长史福云的带领下,开疆拓域、克难攻坚,不仅成了支行的一道亮丽风景线,而且推动了支行业务的快速发展。

    她们成功营销了涵盖全市80家学校的国家助学金项目,实现发卡4万张,开立对公账户11户并全部签约了企业网银,为建行平顶山分行电子银行业务储备了丰富的客户资源,促进了支行渠道分流率的快速提高。同时,她们在对操作流程梳理探讨的基础上,确立的通过主管部门“企业网银代发”方式来化解柜台压力,其效率与质量均受到建行河南省分行好评。此外,她们通过提供更加优质的服务,赢得了高端客户的信赖,促进了理财产品的销售。2011年,她们累计销售8.9亿元理财产品,其中偏股型基金、保险、信托等产品的销售在辖区名列前茅。

    合规护航 规范发展谱新章

    自去年“合规执行年”活动开展以来,建北支行大力倡导“合规操守、合作共赢、打造团队、追求卓越”的团队理念,结合党建活动开展了“党员案防责任区”活动,结合“全员大营销”制定完善了“党员案防责任补充方案”,受到省、市分行创建活动小组的好评。

    该支行参与建行平顶山分行“合规警言”征集活动,获得了三等奖,自主设立了“警示教育墙”,对违规操作坚决亮“红牌”;支行领导带头执行到位,引导员工增强自我保护意识,培养良好的操作习惯,员工严格遵守管理制度,模范执行操作规程,工作严谨认真,杜绝了重大差错事故的出现,规范经营的氛围为业务持续健康发展提供了有力保障。(南朋英)


责任编辑:宋旻

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