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025 建行平顶山分行煤炭专业支行



2012-05-30 10:56:18      进入论坛      


    编号:025

    网点名称:建设银行平顶山分行煤炭专业支行

    网点地址:市区建设路西段5号院

    推荐单位:建设银行平顶山分行荣誉及成绩:该支行连续多年被评为国家级“青年文明号”、建行总行“重点项目经办先进行”、建行河南省分行“百佳网点”;荣获全省建行系统“四星级网点”,建行河南省分行电子银行先锋一等奖和“五星级网点”等荣誉。支行多名员工获得建行平顶山分行“全员大营销突出贡献奖”、“营销能手奖”和“十佳合规先进个人”等荣誉。截至2011年12月底,支行各类存款余额15.7亿元,2011年全年销售理财产品5.5亿元,各类业务指标综合考评在建行平顶山分行营业机构中名列前茅。

 

    建行平顶山分行煤炭专业支行:创建金牌服务团队 打造金牌服务银行

    

    改善服务环境,提高服务质量,打造金牌服务团队

    服务是银行永恒的主题,银行竞争在一定程度上就是服务的竞争。多年来,建设银行平顶山分行煤炭专业支行积累了坚实的客户基础,取得了骄人的经营业绩,为了充分体现专业、专属、专心的服务宗旨,2010年该支行对营业大厅全面装修升级,进行了更为人性化和科学合理的规划和布置。

    装修升级后的营业大厅一楼为对私业务区域,分为大堂咨询引导区、客户等候区、高柜区、低柜区、贵宾室、理财区、电子银行区、自助银行区等八大区域;二楼为对公业务区,满足了对公、对私客户的不同需求。新营业大厅面积有1000多平方米,各类服务设施更加齐全、服务分区更加清晰、服务环境更加舒适,客户满意度得到全面提升,网点形象得到进一步巩固。在员工服务方面,支行加大对柜员柜面标准化服务的现场指导,发现问题及时纠正,再一再二不再三,逐步根除柜员服务客户过程中的不良习惯和不当举止,培养起柜面人员良好的日常服务行为。

    了解客户需求,维护客户利益,发展稳定客户群体

    一直以来,该支行秉承“以客户为中心”的经营理念,要求员工从客户的角度出发,充分了解客户的金融需求,维护客户金融资产的保值增值。全体员工急客户之所急,想客户之所想,用满腔热忱赢得了客户的满意和信赖。

    在为客户办理业务时,该支行员工特别注重与客户的交流,通过和蔼的态度、平实的语言,了解客户的真实想法和需求,避免客户遭受不必要的损失。今年2月11日下午2点多,新华区退休职工郭大爷急匆匆地来到该支行办理转账业务,在2号窗口前,他口中不停地说:“快点,快点,再晚钱就没了……”柜员急忙安慰并认真询问老人,但郭大爷却十分紧张地四下张望,嘴里还轻声说着:“不敢说,不敢说。”2号柜员感觉异常,联想到那段时间媒体报道的电信诈骗案例,就急忙走出营业室,详细询问情况。原来,当天上午,郭大爷接到一个陌生人打来的电话,说他办了张信用卡,存在被恶意透支和强制扣款的危险,要求他立刻将自己存折上的钱转到一个安全账户上,才能保证资金安全。对方还交待郭大爷,不要跟任何人说。2号柜员判断出是诈骗电话,就对郭大爷进行耐心劝说,老人慢慢安静了下来,并接受了柜员的建议,拨通那个陌生电话细细询问,对方怕露馅,随即将电话挂断并关机。郭大爷这才如梦方醒,他感激地对柜员说:“人老了,犯糊涂,还是在建行办业务放心。今天多亏你了,要不是你,我辛苦攒下的退休金就没了。”

    提供尊贵礼遇,体现服务增值,实现个性化差别服务

    为了进一步满足高端客户的需求,该支行从提供尊贵礼遇、体现服务增值入手,按照分层服务原则,为中高端客户提供更优质、更高效的个性化服务,不断提高高端客户的满意度。

    首先,该支行开展上门营销,经常走访一些重点客户,实行差别化服务,并听取他们的建议,改进工作,提高客户的信赖和满意度。其次,通过采取客户归属、生日祝福、节日祝福、日常理财提醒、客户理财规划等多种形式实施客户分层服务,使高端客户的金融满意度持续增长。再次,加大柜台优质服务力度,积极克服服务短板,提高服务效率。最后,定期举办各类沙龙活动,包括理财、美容养生、健身、红酒品鉴、子女出国教育等方面,满足不同客户的不同需求,为客户提供非金融增值服务。

    经过全行上下的共同努力,该支行整体服务水平和服务质量不断提高,客户满意度大幅提升,各项业务也取得了较快发展。(南朋英)

 

    投票有奖

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持001号候选网点,则发送001到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民,奖品价值100元左右。

    关注金融业总评榜更多候选对象展示请登录http://www.pdsxww.com/jryzpb。


责任编辑:宋旻

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