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033 人保财险平顶山市分公司:做市民满意的保险公司



2012-06-26 00:00:00      进入论坛      


    编号:033 名称:人保财险平顶山市分公司推荐单位:人保财险平顶山市分公司

    人保财险平顶山市分公司:做市民满意的保险公司

    做保险就是做服务,客户的信任就是保险事业的生命。人保财险平顶山市分公司总经理谢鲁曾说过这样一段话:“保险是国家经济的助推剂,是社会和家庭的润滑剂。做保险不是希望客户多买保险,而是用心为客户提供一整套的风险管理解决方案,与客户形成双赢。”

    而客户服务工作是一项长期、系统的工作,要打好服务这张牌,必须强化全员的服务意识,提高员工的整体服务技能和服务水平。

    为此,人保财险平顶山市分公司结合岗位工作实际,把服务提升融入到各项日常工作中,从出单服务和出险后的理赔服务这两个主要环节入手,围绕“提高保单缮制质量、强化出单风险管控、提升客户服务能力”主要目标,加强临柜人员学习培训,打造“客户一站式”出单服务的同时,加大出单人员业务质量和出单效率与薪酬挂钩的考核力度,把员工的服务结果直接与收入挂钩,激发员工创先争优、创金牌服务的热情。客户实名制等级达到总公司A类标准,2011年市分公司承保大厅被总公司评为“金牌服务窗口”。

    近年来,人保财险公司理赔、客户服务工作不断改革创新,推出了一系列推进理赔服务机制的改革与创新。一是加快理赔速度,提升服务效率,在全市系统推广万元以下案件一小时通知赔付,从客户出险报案到赔款支付到客户账户一般不超过12小时。二是不断完善理赔服务体系建设,推出“10+4理赔服务”举措,对车险万元以内的小额非人伤案件“极速理赔”,从现场查勘到核赔在事故现场的一次完成,并完善电网销理赔服务,实施故障车辆免费救援、上门收取理赔单证、电子查勘员、电子理赔员服务。三是4S店修车服务,联合市区各4S店提供报案、理赔一条龙服务,保障修车效率质量。四是推进理赔文化建设,按照“垂直管控、纵向考核、专业领先、服务一流”的目标,进一步强化对非同城县支公司理赔分部、人员的垂直管理和绩效考核,充分调动员工主动服务的积极性。

    有一件小事让湛河支公司的李娜印象深刻。一次,听说某企业有几位技术人员因出国,他们咨询了几家保险公司都不能保证按时起保,得知情况后,李娜立即与公司产品线同事取得联系,制定保险方案,并积极与省、市公司签单、核保人员联系,保证了保险在约定时间起保。当天晚上8点多,保户拿到保单时意外地说:“真没想到2000多块钱的保险费,你们都这么上心,真是不简单。”

    多年来,人保财险平顶山市分公司始终坚持“客户至上,服务制胜”的经营理念,持续在全市系统广泛深入开展“金牌服务工程”活动,着力打造业内第一服务品牌,取得较为明显的成效。连续多年被评为“保护消费者权益先进单位”;2011年被人保河南省分公司授予“客户服务标兵单位”、“电子商务标杆团队”、“模范职工之家”,市分公司出单中心被授予人保总公司“金牌服务窗口”;在2011年度非银行类金融机构综合评价中被评价为A级,是全市唯一一家获此殊荣的财产保险公司。(柳粉霞 范丽萍)

    

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持001号候选网点,则发送001到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民。

    更多候选对象展示请登录http://www.pdsxww.com/jryzpb。

 

 


责任编辑:宋旻

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