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039中国人寿保险汝州支公司:贴心为农服务



2012-09-26 00:00:03      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


编号:039

名称:中国人寿保险汝州支公司

推荐单位:中国人寿保险平顶山分公司

中国人寿保险汝州支公司:贴心为农服务,争创“明星”公司

从1996年财险、寿险分业经营第一年保费仅160万元,到我市国寿系统县级公司第一个保费收入跨入亿元,再到全省县域第一名,中国人寿保险汝州支公司实现了一个又一个跨越,不仅在行业内树立了良好形象,还向打造标杆企业方面迈出了坚实的步伐。

近日,笔者到中国人寿保险汝州支公司走访时看到,这里进行了统一规范的设计,整个大厅内标志明显醒目,服务人员统一着装,仪表端庄,文明礼貌,办公秩序有条不紊,物品摆放井然有序。为了最大限度地方便客户,消除与客户的“零距离”,该公司将新单、续期收费、保单保全、理赔、转移、变更、挂失、退保等职能组合在一起,实行“一站式”服务,随时将各种保险信息传达给前来办理业务的客户。

客户服务作为该公司直接面向市场、接触客户的重要职责,员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量,一方面肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任,另一方面也综合体现了公司的业务水平和经营管理水平。自2010年开始,该公司坚持常态增员和高效增员相结合,队伍建设得到了稳步提升。这些人多是下岗职工,经过公司系统而科学的培训,成为专业的寿险服务人员,为广大保险消费者带来专业周到的服务,也解决了自身的就业问题。

为提高业管客户服务部员工整体素质,该公司提供了全面系统的岗前培训,采取参观学习、晨会讲授、资料自学等多种形式,使每一个员工都有过硬的岗位技能,通过业务骨干“传、帮、带”树模范等形式,建立健全一整套服务管理制度;公司实施了竞聘上岗机制,形成了“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能升能降”的良性运行机制,实现了人岗相宜、人尽其才、才尽其用,使员工的潜力得到进一步的发挥,企业活力显著增强。

创新是根本,服务是手段,管理是效益。多年来,该公司员工严格按照保险监管法律法规和总公司相关政策要求,依法合规,诚信经营,站在客户的立场,使客户买到适合自身需求的产品。在销售后,做到100%回访。在理赔环节,做到快速理赔,足额理赔。数据显示,仅2011年,汝州支公司给付、赔付金额就有2800余万元,为社会经济发展和市民生活发挥了不可或缺的保障作用。(范丽萍)


责任编辑:王晓鹤

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