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鹰城金融业总评榜保险业服务标兵评选展示



2012-09-27 00:00:00      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


    投票有奖

    移动、联通用户编辑短信“编号”到10661858126,电信用户编辑短信“编号”到10621858126。例如:移动用户支持004号,则发送004到10661858126参与投票。一次一元,不含通信费。

    活动结束后抽出10名获奖市民,奖品价值100元左右。

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    以真诚和服务耕耘保险的沃土

    041 号郜含    工作单位:中国人寿保险鲁山县支公司

    个人简介

    2001年7月参加工作以来,多次获市、县两级“先进个人”、“服务标兵”、“短险尖兵”等称号。

    服务理念

    托付,是一种非常的信任;服务,是国寿永恒的责任。以‘专业、真诚、感动、超越’的服务理念,为客户提供更多、更贴心的服务,以专业精神和真诚之心轻叩客户心门,赢得客户满意。

    服务事迹

    2001年7月,郜含进入中国人寿保险鲁山县支公司,先后从事信息岗、收费岗、契约岗、保单服务岗、理赔调查岗工作,现任公司客服中心副经理。十几年来,郜含爱岗敬业,无私奉献,积极钻研,开拓创新,赢得了上级领导和同事们的肯定与认可。

    柜员是直接面对客户的人,柜台是展示公司形象的窗口,柜员的日常工作繁忙而单调,郜含严格按照基本的服务流程要求自己,始终保持微笑服务,认真引导每一位客户办理手续,耐心为每一位客户解答疑问,用专业化的服务、真挚的待人态度,在平凡的岗位中,收获着客户的信任与支持,也收获着属于自己的那份感动。

    在做好柜面优质服务的基础上,郜含想方设法为客户提供更加细致周到的个性化服务,在保证遵守公司各项规章制度的前提下,灵活掌握工作方式、适度为客户提供便捷的多元化服务。在实际工作中,郜含还经常探望住院客户、为行动不便客户上门送保险,送理赔款到客户家中,真正做到“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”,给广大客户留下了良好的印象。

    10多年来,郜含要求自己掌握过硬的业务本领、时刻抓好业务学习的同时,始终保持良好的职业操守,清醒的自我认识,胜不骄、败不馁。为了将工作做好、做优,郜含在短期险契约岗期间,优化承保流程,不仅制作了各类电子化投保、承保模块,还利用创新的工作思路,科学的专业技能发现问题、解决问题,在工作之余,开发出符合公司发展需求的数据统计系统,为领导层的决策提供了依据,为公司的数据整理、信息分析、资源优化提供了有力的技术保障。(范丽萍整理)


责任编辑:王晓鹤

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