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鹰城金融业总评榜·最满意金融网点评选展示



2012-10-09 00:00:00      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


装修一新、功能全面、服务高效的郏县支行营业部。赵延廷摄

    编号:043

    网点名称:

    农行郏县支行营业部网点地址:

    郏县行政路中段60号

    推荐单位:农行平顶山分行

    荣誉及成绩:

    该营业部连续多年被评为农行平顶山分行先进单位。截至今年8月底,营业部各项存款余额51793万元,贷款余额25589万元,销售理财产品13100万元,发放银行卡3500张,销售贵金属20公斤。突出的经营业绩使之成为农行平顶山分行的一道亮丽风景,为农行平顶山分行蒸蒸日上的业绩作出了应有的贡献。

    农行郏县支行营业部:

    群众心中家一样的银行

    走进农行郏县支行营业部营业大厅,迎接您的一定是着装得体、面带微笑的大堂经理:“您好,请问您办理什么业务?”一股如沐春风、宾至如归的感觉扑面而至。郏县支行营业部致力于为广大客户打造一个家一样的银行。

    该部现有员工16人,设置有综合柜员、大堂经理、理财经理等服务岗位。其中,36人次取得过各类技术能手称号,理财经理杨洋洋取得了金融理财师的执业认证资格(AFP)。营业部设有9个对外服务窗口,安装了6台自动机具,现金服务区、客户休息区、贵宾客户理财区等网点功能分区科学,防伪点钞机、老花镜、纯净水等便民服务设施齐全,不但为客户提供了更加贴心、细致的服务,也为更好地提供优质高效的金融服务奠定了坚实的基础。

    作为农行平顶山分行三大理财中心之一,郏县支行营业部始终秉承“大行德广,伴您成长”的理念,以服务水平的提升促进客户满意度的提升。在服务客户时,他们以这样的标准要求自己:存款取款一样主动,生人熟人一样热情,大额小额一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳;解答咨询认真准确,指导业务耐心细致,处理纠纷及时公正。

    受所处周边环境因素的影响,郏县支行营业部经常面对一些零钱和散钞较多的个体商户,有时一笔存下来就需要30分钟以上,后面排队的客户既对网点人员强烈不满,还会与存零散钞的客户发生争执,甚至是吵骂。更为严重的是,因等待时间过长,一些客户选择他行存款,造成网点客户流失。这种状况令营业部员工心急如焚。后来,他们发现另外有一些商户会到网点来兑换零钞,细心的员工就记下这些商户的信息,通过耐心的劝导沟通,让零钞的需求双方自行调剂兑换。同时,该行还通过对存零散钞的客户做工作,让他们在每周固定的时间来存,网点员工利用休息时间加班集中整理,妥善解决了这一矛盾。

    服务提升价值,专业赢得客户。“让追求卓越成为一种习惯,让创造价值成为一种常态。”理财经理杨洋洋是这么说的,也是这么做的。为了给客户更好地提供优质高效的服务,达到银行和客户双赢的目的,她刻苦钻研金融理论,系统掌握了投资和理财知识,取得了金融理财师执业认证资格(AFP)。杨洋洋运用丰富的理论知识和实践经验,为客户带来了丰厚回报,使郏县许多高端客户成为营业部的忠实客户。2012年7月以来,杨洋洋累计新增金卡客户53户,白金卡客户6户,金卡客户资产增加720万元,白金卡客户资产增加620万元,营销理财产品2100万元。

    “农业银行,金子般的奉献,家一样的银行。”面向社会、服务大众是农行文化的基石之一,也是农行郏县支行营业部全体员工默默实践着的理念。相信通过他们坚持不懈的努力,该营业部必将成为广大客户心中家一样的银行。(谢凤喜王建党)

    

    


责任编辑:王晓鹤

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