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054中国人寿财险郏县支公司:用心经营,与客户贴心成长



2012-10-23 09:34:03      进入论坛      来源:平顶山新闻网——平顶山晚报


054编号:

名称:中国人寿财产保险股份有限公司郏县支公司

推荐单位:中国人寿财产保险股份有限公司平顶山市中心支公司

中国人寿财险郏县支公司:用心经营,与客户贴心成长

“中国人寿,顶级集团;一流财险,行业领先;创新求变,务实高效;精益求精,诚实守信;谦虚自律,忠诚服从。”每天上午7时50分,中国人寿财产保险股份有限公司郏县支公司营业大厅内,32名公司员工都会排着整齐的队伍,高声诵读公司司训。这不仅是企业文化的重要组成部分,也是公司员工为人处事的准则。

步入该公司营业大厅,干净整洁的办公环境、配套齐全的便民设施,让您有了家的感受;面带微笑、整齐着装的柜面工作人员大方得体,一言一行让您如沐春风。秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念让您全方位体验“顶级集团、一流财险”的贴心服务。据了解,中国人寿财险郏县支公司成立于2009年7月,业务规模始终在全市人寿财险系统内名列前茅,并先后被上级公司授予“先进集体”、“规模贡献奖”、“经营绩效达标奖”、“2011年度四级机构100强”等荣誉称号。

在中国人寿财险郏县支公司的业务构成中,车辆保险占了公司业务的很大比例。对专业车队、4S店等渠道业务,实行专人管理,便于充分了解客户需求,细致做好服务工作。对近年快速增长的家庭用车客户,大力拓展电销渠道,让客户多省15%的保费支出,得到更大实惠。在向客户推荐产品时主动引导其走电销渠道,让客户看到公司时刻在为他们着想,增加客户对中国人寿财险品牌认可的同时,积极向客户解释电销业务在理赔方面同样享受优质服务,解除他们的后顾之忧,让客户真正体会到公司是值得信赖的。

为了给客户提供优质、高效的服务,中国人寿财险郏县支公司设立了业务管理部,抽调业务能力强、素质高的工作人员到理赔分部工作,坚持全天候服务,客户事故发生现场准会出现他们的身影。2010年冬的一天,天降大雪,郏县辖区内接连出现多起车辆碰撞案件,公司立即安排当天查勘人员加班加岗,及时处理事故现场,并且为每位在风雪中出险的客户“送一桶面、一杯开水”,贴心的服务得到广大客户的一致好评。

去年3月12日,一客户驾驶自己的大货车在云南安宁县发生侧翻,造成对方一死三伤,本车上两人重伤、多部车辆受损的重大交通事故,直接经济损失高达120万元。该公司在接到报案反馈后,积极与车主及其家属联系,并先后四次赶到车主家中送去温暖。由于及时了解真实情况,在处理该事故时向第三方车辆提出合理请求并得到当地法院的支持,为客户挽回16万余元的经济损失,赢得了客户的信赖。客户在向公司赠送锦旗时动情地说:“我会把自己当成例子做宣传,向广大车主说,要投就投中国人寿!”(范丽萍)


责任编辑:王晓鹤

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