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平顶山银行客服中心暖心服务寻失主

2018-01-26 10:10:47进入论坛来源:平顶山日报

    平顶山日报讯  1月21日上午12点多,一阵铃声在平顶山银行客服中心响起。电话那头传来一位女士焦急的声音:“不好意思,我刚看见96588给我打了好几个电话。”“有位张女士捡到了您丢失的钱包,因找不到您的联系方式,想通过96588把钱包归还给您。”客服中心胡马丽回答。“太感谢你们了!”客户激动地说。

    原来,当天上午8点多,张女士捡到了一个钱包,里边除了身份证、银行卡、购物券等贵重物品还有5000多元现金。想到银行实名开户会留有联系方式,张女士就抱着试试看的心态拨打了平顶山银行客服热线96588。客服中心胡马丽接到电话后,迅速根据卡号找到了客户预留的电话号码并拨了过去,结果电话一直无人接听。胡马丽不停地拨打电话。中午12点多,终于盼来了客户杨女士回拨的电话,于是就有了开头的一幕。

    这是发生在平顶山银行客服中心再普通不过的一幕了。据客服中心负责人介绍,仅1月21日和22日,在客服中心工作人员的帮助下就另有两名失主找到了所丢失的物品,避免了个人财产的损失。

    平顶山银行客服中心作为客户和银行之间沟通的重要桥梁,始终坚持以客户为中心,注重服务质量的提升,客服中心系统采用先进的呼叫中心金融服务模式,集自助语音服务和人工服务于一体,为客户提供7×24小时的金融服务,通过该系统,城乡居民足不出户,就可通过电话自助办理账户信息查询、转账汇款、代缴费等银行业务,拓展了金融服务渠道。

    平顶山银行客服中心只是平顶山银行的缩影,广大平银人坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位,专注于产品和业务创新,抓住细节努力提高服务质量,谨记并践行着“竭尽我能感动你心”的服务理念,更好地服务广大市民和客户,实现银行与居民客户的共赢。

    (杨海燕 刘稳 )

责任编辑:王晓鹤

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