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火车票也曝“搭售” 回家路还有多少“坑”

2018-02-06 08:35:30进入论坛来源:新京报

来论

任何营销策略,一旦以侵犯消费者权益为代价,终究都只是LOW到尘埃里的灰色勾当。

2018春运已拉开序幕,越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。不过,据媒体调查,几大购票平台在火车票销售方面存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被“套路”,不明不白花了冤枉钱。

一些网站,不久之前刚因为机票销售中捆绑销售而遭遇有关部门的调查和整治,此番代理火车票又故伎重演,实在令人遗憾。而且,行此“暗招”的还不是一两家公司,而几乎是全行业普遍的潜规则。貌似高大上的OTA网站,玩到如今挖坑设套的份儿上,也算是自砸招牌了。

根据媒体调查,此类网站为了搭售“额外有偿服务”可谓煞费苦心。其不仅仅将默认勾选项“巧妙捆绑”在必要的购票环节,更是将“取消”按钮九曲十八弯地设置在次级页面之内。置之于这一精心设计的陷阱之中,不幸中招者十之八九。在网上抢火车票时从来都是分秒必争,在这种高度紧张和焦虑的心理状态下,要想躲过“搭售”的大坑更是难上加难。

相关网络平台一再在“票务代理”生意上夹带私货、暗度陈仓,一方面固然是由于整体性的监管滞后,另一方面当然也是迫于其自身的盈利压力。很长时间以来,许多在线旅游网站都深陷于一种自说自话的“场景化营销”神话内,希望针对消费者具体场景中的需求进行“精准”营销。在这套逻辑中,用户购买火车票、机票的行为,被想当然地与买保险、订酒店等捆绑起来。于是,明明是违法搭售,也被包装成了一派人性化、高大上的模样。

但无论说得如何天花乱坠,任何的商业创新与营销策略,一旦以侵犯消费者权益为代价,终究都只是LOW到尘埃里的灰色勾当。

□然玉(媒体人)

责任编辑:刘晓明

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