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农行平顶山湛河支行优质服务获赞誉

2021-02-24 15:11:38 来源:平顶山晚报



本报讯 日前,农行平顶山湛河支行新南分理处想客户所想、急客户所急,为客户提供上门服务,受到客户的好评。

2月7日,农行平顶山湛河支行新南分理处格外忙碌。上午10点左右,一位年龄稍大的女客户引起了大堂经理李新辉的注意。只见她捶胸顿足,不断念叨:怎么办?怎么办?原来,该女士的丈夫病重住院,她拿丈夫的存折到该分理处取款,密码输了几次都不正确,急得满头大汗。根据规定,密码重置需要客户本人到场,而她丈夫此时重病在院,着急用钱治病。

李新辉了解情况后,立即给分理处主任梁素琴汇报。因为人手紧张,梁素琴马上联系轮休歇班的内勤行长谢香恋,简明扼要介绍了客户诉求。谢香恋赶紧放下家务活儿,马不停蹄地赶到单位。与此同时,梁素琴和李新辉两人一边安抚客户,留下对方的地址和联系方式,让她先去医院照看家人,一边准备上门服务的资料,等谢香恋到单位后,梁素琴与其一道打车去病人所在的平煤神马医疗集团总医院。

由于医院防疫要求非常严格,她们两人到医院后,一面登记信息,一面与主治医师联系,经过反复沟通协调,医院考虑到病人病情重、急需钱,决定特事特办,开辟绿色通道,在做好消毒、提升防控措施的基础上,该行工作人员辗转到达病房。客户思路清晰、反应正常,能够表达自己真实意愿,顺利签署了授权委托书(如图,石晓燕 摄)。之后,工作人员与该女士一起回到分理处,为客户办理了密码重置、取款等业务。

(石晓燕 胡志军)

编辑:王晓鹤

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