“三人组”在客户家门口找信号 本报记者 徐明卉 摄 

11月9日上午9点半，初冬的天空蓝得没有一丝杂质，阳光虽好，但晴冷有风。

中行平顶山分行开源路支行社保卡激活上门服务“三人组”成员吴楠、郜枫、崔鹏一路小跑，跑出营业厅，其中一人把拉杆箱放进路边车里的后备厢。

上车，启动，一路向东。

徒劳无功第一站

吴楠手里拿着一张表格，上面写满密密麻麻的文字和数字。

“第一家在高新区东高皇乡蒲城店村。”吴楠说，9月份全市发放了一批80岁以上居民社保卡和残疾人社保卡，表格上是需要上门服务的一部分名单，这些都是行动不便的老人、残疾人。一一激活后，高龄补贴或残疾人补贴每月才能到账。他们服务的客户多在高新区和卫东区，但其实，中行网点都能办理这项业务，只是开源路支行处于市中心，加上服务好，很多人来到这里预约。

记者看到，这是一张开源路支行上门服务登记表，依次写着姓名、卡号、身份证号、联系人、电话和地址，一共10人。“今天去4家，如果顺利的话，这张表格上的名单就完成了。”吴楠说。

10点抵达蒲城店村，吴楠打电话给联系人，一直无法接通。

边走边停，下车询问。崔鹏一连问了4位晒太阳的老人后，终于找到了“目标客户”。

“你们来了，吃花生吧。”联系人是一位大姐，她一看见吴楠立刻明白了怎么回事，赶紧招呼大家吃花生。满院子带着泥土的花生正在晾晒。

顾不上品尝，郜枫和崔鹏就蹲在门廊下打开拉杆箱，拿出移动柜台、iPad，接通电源，开始连接网络。

门廊一侧的房间里坐着一位老太太，是大姐的母亲，88岁。大姐说还有一位老人需要激活社保卡，是她的舅舅，“这会儿不知道跑哪儿了，我去找找”。

询问得知，大姐的舅舅患有阿尔茨海默症，不能去银行现场办理。

十分钟后，舅舅找回来了，可是移动柜台和iPad却一直无法连接网络。“这几天都没有信号，大风把网线刮断了。”大姐说。

没有网络无法展开工作，大家只好商定下次上门服务的时间，然后匆匆告辞。

各种曲折第二站

沿建设路返回，吴楠拿出表格，联系第二个客户。

“这个住在卫东区鸿鹰街道大营社区苏庄村，靠近市区，应该有信号吧。”崔鹏说。

来到客户家，10点整，阳光暖了些。

跟着联系人阿姨走进院子，最里面的房间里躺着一位老人。“我母亲，92岁。7年前摔了一跤，就一直躺着。”联系人说。

就在老人床边的桌子上，崔鹏把杂物挪开一些，放上移动柜台，吴楠打开iPad，开始寻找网络信号。好消息是，有信号；坏消息是，信号很弱。

给老人拍照时，崔鹏半弯着腰抱着机器对准坐在床上的老人，因光线太暗，郜枫打开手机手电筒斜着身子补光，吴楠在一旁随时准备接收照片。一时间，狭小的屋子显得十分拥挤。

拍照成功，但信号时有时无，一直无法上传。反复试了四五次，依然失败。

无奈之下，崔鹏小心翼翼避开杂物，抱着移动柜台到院子里试，接着惊喜地喊：“院子里信号好多了。阿姨，咱能不能把老人抱出来？”

因为风大，老人很瘦小，怕再受凉，阿姨就把老人安置在房间门口的椅子上，再围一床被子。

令人啼笑皆非的是，因已接近中午，阳光直射在老人脸上，光线又太过明亮，郜枫不得不由刚才的“补光员”变身为“减光员”，站在崔鹏旁边为老人遮挡掉一部分光线。

就这样，开始了再次拍照再次上传的过程。

信号依然时强时弱，重复了五六次后，照片终于上传成功，完善了老人信息，插卡，输入密码，一系列操作后，社保卡被成功激活。

“哎，终于搞定了。”吴楠感叹说，9月以来，他们已经上门激活了几十张社保卡，从未像今天这样“曲折”过。

非常顺利第三站

还有两家要去，其中一家很远，靠近郏县。为赶时间，大家就在路边小店吃了碗烩面。

等饭间隙，吴楠给第三个客户打了电话。这家很近，就在矿工路东段的有色地质二队家属区。

来到客户家楼下，联系人大叔已在等候。

客厅一侧的沙发上坐着一位老太太，另一侧躺着一位老太太。大叔指着坐着的老太太说：“给她激活社保卡，她腿不好还喘，不能出远门走长路。”又指着躺着的老太太说：“她有社保卡，单位发的。”

网络信号很好，十分钟不到办理完毕。

驶出有色地质二队家属区，来到矿工路上。“还剩最后一家了，最远的那家。”崔鹏打开导航看了下路程，“需要半个多小时。”

由于下午还有其他采访任务，所以记者中途下车。

次日，记者再次联系吴楠询问下午是否顺利，得知因为一路有不少刮断的树枝，车行缓慢，但好在卡成功激活，“客户是一位无法坐起的残疾人，拍照过程比较困难，其他还好”。把机器交接后，他们三人到家时天已黑透。

“累吗？”记者问。

“累啊，但这就是我们的工作，习惯了。尤其看到那些老人、残疾人，真的很不容易，我们跑跑腿儿上个门，也算帮帮他们吧。”吴楠说。  （本报记者 徐明卉）

编辑：宋旻