平报融媒记者 张超 通讯员 商星晨

“真是多亏了中原银行，这些钱要是转出去，我的损失就太大了。”2月20日上午，李女士一大早就来到位于市区姚电大道东段的中原银行平顶山分行，为该行个人金融服务部胡晓航送上锦旗，感谢他情系客户、迅速出手，避免了自己的资金损失。

“您好，李女士，您名下有一笔贷款，现在给您做一下回访。”“什么？我没有办过贷款啊，你再确定一下吧。”2月16日，李女士接到一个陌生电话，对方声称李女士名下多了一笔贷款，李女士十分焦急，配合对方进行核实操作。在李女士配合“回访”的过程中，诈骗分子已利用李女士的个人信息成功申请了包括中原银行在内的多家银行贷款。在一步步诱骗下，诈骗分子即将成功提款转账，客户面临资金损失风险。

殊不知，诈骗分子诱骗客户办理贷款的行为立即触发了中原银行银行卡中心风险提示。该行个人金融服务部工作人员胡晓航在接到“客户李女士银行交易存在行为异常，判断客户极有可能正在被不法分子电信诈骗”的风险提示后，立即电话联系李女士，但多次尝试无果。

胡晓航立即把风险异常信息报送至该行运营管理部。同时，他迅速联系李女士账户信息中预留的紧急联系人。在表明中原银行工作人员的身份后，重复强调电信诈骗的方式、危害和可能带来的损失，最终在紧急联系人的协助下，成功联系上了李女士。

“他们让我配合的操作步骤都不涉及资金，怎么会是诈骗呢？”刚开始，李女士对于胡晓航的劝阻有抵触心理，在不法分子的话术蛊惑下，她完全没有意识到自己正在经历电信诈骗。经过胡晓航耐心细致地解释，她终于意识到自己已经被电信诈骗套路，及时终止了相关操作。

“我平时警惕性也非常高，今天怎么就这么相信对方呢？”反应过来的李女士十分懊恼，同时对胡晓航的及时有效劝阻深表感谢。

经过客户后期核对，诈骗机构冒用客户身份申请贷款30余万元。总分行联动，中原银行敏捷的风险预警提示加上胡晓航的高度责任感，成功避免了客户卡内资金与贷款资金的损失，真正体现了中原银行“建设美好金融，服务美好社会，做中原人民最信赖的银行”的使命愿景。

编辑：王燕