平报融媒记者高轶鹏 通讯员柴艺

“请问是社区调度中心吗？我家里的水龙头坏了，能不能麻烦找人上门维修一下？”11月30日上午11点01分，高新区皇台街道平东站社区居民王大妈通过“一键呼叫”通信终端按键求助。11点10分，网格员接到中心通知并立刻上门进行了维修。

这就是平东站社区以数字技术为核心引擎搭建的“一按就办”智慧服务平台，通过为全体社区居民家中安装“一键呼叫”通信终端，实现双向呼叫服务模式。

关心关爱老年人群体，既是基层社区治理的重要课题，也是智慧社区建设的必要组成部分。平东站社区是以平顶山东站职工家属院为主的企业型社区，14个庭院35栋楼1452户，常住人口2000余人。该社区庭院分散，老年人居多，是社区治理的痛点。

为解决这个痛点，更好地服务社区居民，平东站社区于2021年在全市首家投入运行了“一键呼叫”系统。社区居民按下“一键呼叫”按钮，就可以实时联通社区。网格员在接到“点单”后第一时间提供相应的上门服务。目前，该系统已延伸至社区活动中心、社区卫生所、综合治理中心等服务系统，能够在线反映个人诉求、咨询业务并预约办理、叫车、就医、送餐、代买等。

不仅如此，“一键呼叫”系统还可结合小区安防监控系统，实现对各个庭院实时集中管理，外出人员“人过留影”，对外来可疑人员进行轨迹分析，守卫社区平安；实现服务困难群体、监护老年人居家动态，构建24小时生活链，实现“民呼我应、民呼我办、民呼我为”。

“我们在居民楼下安装了可视一键呼叫设备，居民若需要社区服务，可以一键联通我们服务中心的专门接线工作人员，由他们对问题和诉求进行收集，方便我们第一时间组织所属网格员进行对接处理。”平东站社区书记岳雷介绍说。

据岳雷介绍，目前社区“一键呼叫”系统每天能收集各种问题10多条，从2021年安装到现在已收集万余条，多是反映小区垃圾、路灯、房屋漏水等问题，以及需要网格员到小区帮助办理独生子女补贴或老年高龄补贴网络认证、相关手续办理条件咨询等。该系统拉近了社区与居民之间的距离，让社区服务近在咫尺。

编辑：葛生华